“Genel Hizmet Sözleşmesi” haricinde aşağıda belirtilen genel hizmet şartlarımız web sitemiz üzerinden satılan ve müşterilerimize sunulan hizmetlerde geçerlidir. Hangi şartların hangi hizmet modelinde geçerli olduğu detaylı bir şekilde belirtilmiştir. İşbu sayfadaki koşullar hizmet satın alan ve kullanan müşterimiz tarafından kabul edilmiş sayılır.

Profil ve Cari Bilgilerin Doğruluğu

Hizmetiniz ödeme işlemi tahsil edildikten sonra aktif edilmektedir. Clouduck ödeme işlemi tamamlanmadan yada test amaçlı herhangi bir hizmet aktif etmemektedir. Müşterimizin hizmet almak için web sitemizde oluşturmuş olduğunuz profil bilgileri geçerli ve doğru olmak zorundadır. Özellikle müşteri ile olası herhangi bir durumda iletişim kurabilmemiz için e-posta ve telefon numarası (mümkünse gsm) mutlaka geçerli olmalıdır. Bu bilgiler müşteri tarafından düzenli olarak kontrol edilmelidir. Yanlış ve bilerek geçersiz profil bilgileri girmeniz durumunda hesabınızın geçici/kalıcı olarak kapatılması gibi sonuçlara sebep olabilir. Ayrıca Clouduck profil bilgilerinizi ve geçmiş döneme ait bu bilgilerindeki değişiklikleri 5 yıl boyunca saklamakla mükelleftir.

Barındırılan İçerik

Clouduck tarafından sunulan hizmet tamamen yasal amaçla kullanılmalıdır. Firmamızca sunulan hizmetler, 5651 sayılı i̇nternet ortamında yapılan yayınların düzenlenmesi̇ ve bu yayınlar yoluyla i̇şlenen suçlarla mücadele edilmesi̇ hakkındaki kanunun 8. maddesi̇ uyarınca sayılan suçları teşki̇l edecek bi̇çi̇mde kullanılamaz.

Tüm paylaşımlı hosting hizmetleri dosya paylaşımı, veri deposu, yedekleme gibi hosting kavramına aykırı düşecek amaçlar için kullanılamaz.

Hosting paketleri içinde dosya boyutu farketmeksizin zip, rar, exe, bz2, gzip, 7zip, iso ve buna benzer uzantılı dosyaların barındırılması, depolama ve arşivleme amaçlı kullanılması kesinlikle yasaktır .mp4, avi, dat, xvid, 3gp, flv, mov, mkv, mpeg, mp3, pdf gibi tüm video ve müzik dosya türleri web siteye ait metaryal (örneğin slider alanındaki intro video dosyası) ise barındırılmasında herhangi bir sakınca yoktur. Bu uzantılı dosyalar depolama amaçlı bir kullanım teşkil ediyorsa (örneğin bir mp3 yada video arşiv sitesi, pdf e-book sitesi, ftp içinde film saklama vb.) barındırılması yasaktır. Tespiti durumunda uyarısız silme hakkını Clouduck saklı tutar. Ayrıca flash oyun SWF dosyaları depolama ve arşivleme amaçlı kullanıma girdiği için barındırılması yasaktır.

Müşteri tarafından kontrol paneli üzerinden alınan yedekler 4 saat süreyle sunucuda barındırılır ve daha sonra sistem tarafından otomatik olarak kaldırılır. Hosting dizinine aldığınız yedeği mutlaka bilgisayarınıza indirip saklamanız gerekmektedir.Clouduck bu konuda herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir.

Web sitenizde telif ihlali yapan bir içerik var ise ve ihlal bildirimi tarafımıza gelirse bunu Clouduck olarak müşteriye iletmekle mükellefiz. Müşteri bu ihlali yapan içeriği "404 sayfa bulunamadı" uyarısı verecek şekilde 24 saat içerisinde web sitesinden kaldırmak zorundadır. 24 saat içerisinde telif ihlali yapan içeriğin kaldırılmaması durumunda Clouduck olarak web sitesini askıya alma hakkını saklı tutarız.Marka ihlallerinde ise müşteriye bilgi verilerek web sitesinin tamamının devre dışı bırakılır. (Örneğin marka: Whatsapp INC. marka ihlal eden alan adı: whatsapp-indir.com vb.)

Aşağıda sıralanan sitelerin ve içeriklerin altyapımızda barındırılmasına izin verilmemektedir. Bu içerikteki siteler uyarı yapılmaksızın direkt sunucudan silinir.

• Web (browser) tabanlı oyunlar
• Çiftlik oyunları, saadet zinciri vb. ponzi tabanlı siteler
• BDDK lisansı olmadan para ödeme aracılığı yapan, sanal pos sağlayan web siteleri
• TÜRSAB belgesi olmadan villa ve benzeri taşınmazların kiralamasını yapan turizm acentesi siteleri
• Twitter, Instagram, TikTok vb. takipçi/beğeni hilesi işlemi yapan veya satışı siteler
• SMM paneller
• Metin2, Knight Online, Silkroad gibi oyunların siteleri, item ve para satış siteleri
• Toplist ve link kısaltma siteleri
• Bilinir sosyal medya sitelerinin login (giriş) ekranını içeren pishing amaçlı web siteleri
• Masaj salonu adı altında fuhuşa aracılık ve yer temin eden web siteleri
• IRC siteleri
• Teamspeak ve yazılı, sesli sohbet siteleri ve bu hizmetlere aracılık eden siteler
• APK Siteleri
• Proxy scriptleri / siteleri
• Resim yükleme ve paylaşım siteleri (hizliresim, tinypic, imgur gibi)
• Bitcoin ve dijital para mining araçları
• Yetişkin içeriğe sahip siteler (shop dahil)
• IP ve FTP tarayıcılar
• Brute force programları / scriptleri / uygulamaları
• E-Posta spam scriptleri
• Banner / reklam dönüşüm-dağıtım siteleri
• Dosya yükleme / mirror siteleri (WeTransfer, Dosya.co gibi)
• Depolama amaçlı kullanılan wallpaper, stok resim indirme ve flash oyun siteleri
• Saadet zinciri siteleri
• Devlet tarafından yasaklanan maddelerin satışı yapılan web siteleri
• Loto/kumar/bahis oynatılan/oynamaya teşvik eden, reklamını yapan web siteleri
• Hacker odaklı siteler / arşivler / programlar
• Yasadışı aktiviteleri teşvik eden siteler
• Banka veya benzer kuruluşların web sitelerini taklit eden (phishing) siteler
• Canlı spor müsabakalarının yayınlanması (Digitürk, Dsmart, Tivibu, Exxen vb.)
• Anonim veya toplu SMS gönderme uygulamaları
• Çocuk pornografisi
• Halkı kin ve düşmanlığa tahrik suçu işleyen, terörist etkinliklerde bulunma ya da insanlara, hayvanlara ya da mala karşı şiddet uygulama ya da bu fiilleri destekleyici ya da teşvik edici siteler / içerikler.

Kayıt ve Transfer Edilmesine İzin Verilmeyen Alan Adları

Aşağıdaki maddelerle uyuşan alan adlarının firmamıza transferi yada firmamızdan kaydına izin verilmemektedir. Tespiti durumunda alan adı uyarı yapılmadan silinir.

• 5651 no'lu i̇nternet ortamında yapılan yayınların düzenlenmesi̇ ve bu yayınlar yoluyla i̇şlenen suçlarla mücadele edi̇lmesi̇ hakkında kanuna uygun olmayan alan adları (escort ve bahis sitesi vb.)
• Ticari banka isimleri (garantionlinesube, enparafinanssube, ak-bankasi vb.)
• Kredi kartı / fatura ödeme sitesi isimleri (onlinekartode, faturaodemesubesi vb.)
• Marka ihlali içeren isimler (c0pyrightinstagram-support vb.)

E-Mail Servislerinin Kullanımı

Web yada bayi hosting hizmeti başlı başına sadece e-mail hosting gibi kullanılamaz. E-mail servisi hosting hizmeti ile birlikte sunulan ücretsiz üçüncü parti bir hizmettir. Ana hizmet değildir. E-mail servisinin kullanılabilmesi için söz konusu web sitesinin tamamiyle Clouduck üzerinden yayın yapması gerekmektedir. Site yayını başka bir yer sağlayıcı firmada, email servisi Clouduck firmasında bulunduğu takdirde yada hizmet üzerinde herhangi bir web sitesi olmayıp sadece email hosting gibi kullanılıyorsa limitsiz kavramını suistimal eden ve web/bayi hostingi amacı dışında kullanım yapan site olarak dikkate alınır, buna bağlı olarak söz konusu web sitesinin email servisi durdurulabilir. Bu konuda müşteri uyarılır.

Müşteri e-mail yönlendirmesi kullanmadığı sürece mail gönderilerini premium e-mail gateway sunucularımız üzerinden gerçekleşir. Bu sayede %98 oranda gönderilen e-mailler inbox kutusuna düşer. E-mail yönlendirmesi kullanan müşterilerimiz paylaşımlı IP üzerinden e-mail gönderimi sağlar ve inbox garantisi kesinlikle sunulmaz.

Kurumsal hosting paketleri harici tüm hosting paketlerimizde e-posta gönderim ve alım limiti 200 adettir. Bu limit kurumsal hostinglerde farklıdır ve hizmet detaylarında belirtilmiştir. Clouduck e-mail alışverişi saatlik limitinde müşterilerine bilgi vererek değişikliğe gidebilir.

Standart olarak oluşturulan e-mail hesaplarına bir kota uygulanmaz. Fakat barındırma hizmetlerinin tümünde limitsiz kavramını suistimal edebilecek e-mail arşivleme, e-mail depolama gibi amaçla kullanılamaz. Bu tip kullanımların tespit edilmesi durumunda teknik destek ekibimiz tarafından e-mail hesabı 1 GB kota ile sınırlandırılır. Sunucularımızda maksimum 365 gün öncesine kadar e-mail kayıtları saklanabilir. 365 günden önceki e-mailler otomatik olarak silinmez. Fakat Clouduck gerektiği takdirde silme hakkını saklı tutar.

Hosting hizmeti veren tüm sunucularımızda PHP mail() fonksiyonu yasaklanmış durumdadır. Müşteriler PHP yazılım üzerinden e-posta gönderimi için SMTP protokolünü kullanmalıdır.

Web sitemiz üzerinden satılan tüm hizmetlerde toplu / spam e-posta gönderimleri için kullanılamaz. Şüpheli işlem tespit ettiği e-mail adreslerini askıya alabilir.

Kaynak Kullanımı ve Diğer Detaylar

Limitsiz (ölçülmeyen) özellikler iyi niyetli kullanım esasına dayanmaktadır. Amaç müşterimizin herhangi bir limite takılmadan iyi niyet çerçevesinde hizmetini kullanmasıdır. Bu uygulamayı ihlal eden hizmetler tespit edilmektedir.

Hosting paketlerimizde CPU kullanım limiti hizmet detayında belirtilmiştir.CPU limiti hizmet modeline göre değişkenlik göstermektedir. Hosting paketlerinde addon olarak birden fazla web sitesi barınıyorsa web siteleri kendi aralarında CPU limitini paylaşır. Bayi hosting hizmetlerinde ise açılan her hosting kendine ait kaynaklara sahip olur.

Hizmetlerimizin inode (dosya adedi) limiti paket detayında belirtilmiştir. Inode limitinin artırılması mümkün değildir. Müşteri daha fazla inode ihtiyacı durumunda farklı hizmet modellerine geçiş sağlamalıdır.

Clouduck günlük olarak kaynak kullanımını (CPU, inode kullanımı, MySQL, MSSQL, trafik, disk kullanımı ve benzeri) takip edebilir ve suistimal şüphesi olan kullanımlarda müşteriden kaynak kullanımını düşürmesini isteyebilir. Paket limitlerinin veya iyi niyetli kullanım esaslarının aşıldığı durumlarda sistem otomatik olarak limitleme, durdurma, özel bir sayfaya yönlendirme veya sınırlandırma işlemi gerçekleştirebilir. CPU limitinin 90 saniyeden fazla sürede aşılması durumunda tüketim yapan kaynak monitör sistemimize takılır ve müşteri uyarılır.

Web sitemiz üzerinden satışı yapılan hizmetlerin detaylarında sözü edilen kurallar ve limitler suistimale karşılık belirlenmiştir. Buna göre; disk, trafik, CPU ve diğer kaynakların tüketimlerinin bulunduğunuz sunucuyu ve bu sunucuyu paylaşan diğer müşterilerimizi herhangi bir şekilde olumsuz yönde etkileyecek düzeyde olmasına izin verilemez.

Hosting hizmeti veren tüm sunucularımızda uzak mysql bağlantısı (remote MySQL connection) güvenlik nedeniyle kapalıdır. Kişiye ve siteye özel aktivasyonu güvenlik nedeniyle mümkün değildir. Müşteriler tüm işlemlerini PhpMyAdmin üzerinden gerçekleştirmelidir.

Cronjob (zamanlanmış görevler) hosting sunucularımızın tamamında müşterilerimiz minimum 15 dakikada bir çalışacak şekilde ayarlayabilir. Belirtilen dakikanın altında çalışan cron işlemleri bilgi verilmeden silinebilir yada minimum seviyeye getirilebilir. Bu konuda hiçbir şekilde istisna sağlanamaz ve silinmesi durumunda Clouduck sorumlu tutulamaz.

Yandex arama motorunun dofollow/nofollow tarama yapay zekasına sahip olmaması akabinde var olmayan linkleri indexine almayı deneyerek agresif bir şekilde crawl (tarama) yapması nedeniyle standart olarak engelli durumdadır. Müşteri talebine göre aktif edilebilir fakat müşterinin bu noktada kesinlikle destek bileti üzerinden yazılı onayı alınır.

Paylaşımlı hosting hizmetlerinde SSH erişim hakkı bulunmamaktadır.

Clouduck kaynak kullanımları ve sunucu performansı gibi kriterleri göz önünde bulundurarak gerekli gördüğü hizmetle ilgili IP, sunucu ve altyapı değişikliği yapabilir.

Hizmetin Taşınması

Ücretsiz taşıma işlemi sadece kullanıcılara kolaylık sağlanması için sunulan bir hizmettir. Clouduck ücretsiz taşıma işleminin mümkün olup olmadığının ve herhangi bir zaman içerisinde tamamlanacağının garantisini veremez. Taşıma işlemi için teknik ekibimiz müşteriye sadece taşıma işleminin ne zaman başlayacağını belirtir. Ücretsiz taşıma işlemi site boyutu 5 GB geçmediği sürece DirectAdmin kontrol panelinden DirectAdmin kontrol paneline geçerli olan ücretsiz bir hizmettir. Ayrıca firmamızdan satın aldığınız hizmet birden fazla alan adı barındırma hakkına sahip ise sadece ana alan adınızın verileri taşınabilir. Farklı hostinglerde ki birden fazla web siteniz firmamızda ki hizmetinize eklenti etki alanı (addon domain) olarak taşınamaz. Ücretsiz taşıma işlemi maksimum 15 siteye kadar geçerli olup hizmetin başladığı tarihinden itibaren ilk 7 gün içinde geçerlidir. Bu sürecin dışında ve 15 sitenin haricindeki taşıma talepleri ücret dahilinde gerçekleştirilir. Farklı kontrol panellerinden taşıma işlemi manuel olarak yapılması gerektiği için 5 GB geçmediği sürece maksimum 10 web sitesi taşınmaktadır. Manuel taşıma işlemlerinde 3 web sitesi dışındaki taşımalar ücretli olarak gerçekleştirilir.

Ücretsiz taşıma işleminde sitenin sorunsuz taşınma garantisini sunulmamaktadır. Clouduck sadece eski hizmet sağlayıcıdan site datalarını kendi sunucularına transfer etmekle mükellef olup sitedeki olası problemlerden dolayı çalışmama sorumluluğu müşteriye aittir. Eski hizmet sağlayıcı firmanın alt yapısındaki problemler taşıma işlemini zorlaştırabilir ve tamamen engelleyebilir.

Detaylı bilgi için “Hosting Transfer” sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Paylaşımlı ve Özel IP Adresi Kullanımı

Hizmetin siparişi esnasında yada sonrasında özel IP adresi almayan müşterilerimiz paylaşımlı IP adresi kullanır. Paylaşımlı IP adresi üzerinden birbirinden farklı çok sayıda site olmasından ötürü oluşabilecek kara liste (blacklist) problemlerinden Clouduck sorumlu tutulamaz. Kara listeye giren IP adresleri için Clouduck mümkün olan en kısa sürede gerekli listeden çıkarma başvurusunu gerçekleştirir. Paylaşımlı IP adresinin kara listeye girmesine sebep olan web sitesi tespit edildiğinde bildirimde bulunmaksızın askıya alınabilir.

Periyodik Yedekleme

Müşteri sahip olduğu siteleri yedeklemekle sorumludur. Firmamız periyodik olarak haftalık ve aylık şekilde yedek alır fakat olası veri kayıplarından firmamız sorumlu tutulamaz. Clouduck periyodik olarak alınan yedekleri müşteriyle talep edildiğinde paylaşabilir fakat periyodik yedeklerin asıl amacı olası bir felaket durumunda kullanılmasıdır.

Periyodik yedekleme kapsamına girebilecek hosting hizmetinin boyutu maksimum 5 GB’dır. 5 GB ve üzeri disk kullanımı yapan hesaplar otomatik olarak yedekleme kapsamı dışına çıkar. Bu tarz durumda yedekleme sorumluluğu tamamen müşteriye aittir. Kullanım düşürüldüğünde otomatik olarak yedekleme kapsamına tekrar girer.

Clouduck, sanal ve fiziksel sunucular için herhangi bir yedekleme işlemi yapmaz, yedekleme işlemlerini yönetmek ve oluşturmak tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri talep eder ise ek yedekleme hizmeti satın alabilir.

Bayi Hostinglerde Sorumluluk Alanımız

Bayi hosting müşterilerimizin müşterilerine teknik destek sunulmamaktadır, bayi hosting müşterilerimiz kendi müşterilerine teknik destek vermek zorundadır. Eğer bayi hosting müşterimizin müşterisi firmamız ile teknik destek almak için herhangi bir kanaldan iletişim kurarsa, teknik destek hizmetini kimden ve nasıl alabileceği konusunda kendisini ve bayi hosting müşterimizi bu konuda bilgilendireceğiz. Teknik destek için web sitemiz üzerinden destek biletleri sadece bayi hosting müşterisi tarafından gönderilebilir ve tarafımızca dikkate alınır.

Bayi hosting hizmeti altında bulunan müşterilerin siteleri herhangi bir sebepten dolayı erişilemez durumdayken bayi hosting müşterisinin müşterisi firmamıza bayi hosting sahibi ile iletişim kuramadığını belirtirse; Clouduck bulunduğu sektörde firma itibarını göz önünde bulundurarak marka bilinirliğine zarar gelmemesi, herhangi bir olumsuz izlenim oluşmaması için vea aynı zamanda bayi hosting müşterimizin müşterisinin mağdur olmaması adına bazı prosedürler izler. Firmamız bu noktada aracı konumdadır. Bayi hosting müşterimiz ve müşterisi arasında ortak bir çözüm bulmada aracılık eder.